<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!-- generator="wordpress/2.1.3 DE-Edition" -->
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	>

<channel>
	<title>Reklamationen und Beschwerde-Management</title>
	<link>http://www.managementwissen-beschwerden.de</link>
	<description>Top 10 Wissen-Links zum Thema Beschwerden und Beschwerde-Management</description>
	<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 09:05:53 +0000</pubDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.1.3</generator>
	<language>en</language>
			<item>
		<title>Intrafox</title>
		<link>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=33</link>
		<comments>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=33#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 09:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>FMV-Redaktion</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Produktlink]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=33</guid>
		<description><![CDATA[Beschwerdemanagement-Software auf hohem Niveau.]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[Beschwerdemanagement-Software auf hohem Niveau.]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?feed=rss2&amp;p=33</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Beschwerdemanagement</title>
		<link>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=32</link>
		<comments>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=32#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 09:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>FMV-Redaktion</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Produktlink]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=32</guid>
		<description><![CDATA[Von der Beschwerde zum begeisterten Kunden]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[Von der Beschwerde zum begeisterten Kunden]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?feed=rss2&amp;p=32</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>VA-Akademie</title>
		<link>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=31</link>
		<comments>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=31#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 09:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>FMV-Redaktion</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Produktlink]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=31</guid>
		<description><![CDATA[Reklamationen als Chance nutzen]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[Reklamationen als Chance nutzen]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?feed=rss2&amp;p=31</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Beschwerdemanagement: - Großer Anspruch, kleine Qualität</title>
		<link>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=30</link>
		<comments>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=30#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 09:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>FMV-Redaktion</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Wissenslink]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=30</guid>
		<description><![CDATA[Die meisten Firmen nehmen Kunden-Beschwerden ernst. Doch bei den Lösungen der Probleme wird viel zu oft improvisiert. Ein echtes Beschwerdemanagement kann hier Wunder wirken.]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[Die meisten Firmen nehmen Kunden-Beschwerden ernst. Doch bei den Lösungen der Probleme wird viel zu oft improvisiert. Ein echtes Beschwerdemanagement kann hier Wunder wirken.]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?feed=rss2&amp;p=30</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Wenn Beschwerden nicht beantwortet werden</title>
		<link>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=29</link>
		<comments>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=29#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 09:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>FMV-Redaktion</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Wissenslink]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=29</guid>
		<description><![CDATA[Zwei Drittel der Kundenbeschwerden verhallen ungehört. Nur ein Drittel der Kunden erhält eine Antwort auf ihre Beschwerde. Die Strafe für die Unternehmen folgt auf den Fuß: Fast 40 Prozent der Kunden, die keine Antwort erhalten haben, wollen daraufhin zur Konkurrenz wechseln.]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[Zwei Drittel der Kundenbeschwerden verhallen ungehört. Nur ein Drittel der Kunden erhält eine Antwort auf ihre Beschwerde. Die Strafe für die Unternehmen folgt auf den Fuß: Fast 40 Prozent der Kunden, die keine Antwort erhalten haben, wollen daraufhin zur Konkurrenz wechseln.]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?feed=rss2&amp;p=29</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Beschwerden: Ja bitte! Wer Kundenprobleme ernst nimmt, gewinnt.</title>
		<link>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=28</link>
		<comments>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=28#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 09:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>FMV-Redaktion</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Wissenslink]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=28</guid>
		<description><![CDATA[Einmal schlecht gearbeitet und schon ist der Kunde weg. &#8220;Heutzutage hat ein Kunde eine Fülle von Möglichkeiten und scheut sich nicht, bei Unzufriedenheit den Anbieter zu wechseln. Nur ein funktionierendes Beschwerdemanagement gibt die Chance, die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Eine Beschwerde bietet außerdem die Möglichkeit, Schwachstellen im eigenen Unternehmen zu finden und zu beseitigen&#8221;, sagt Bernhard [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[Einmal schlecht gearbeitet und schon ist der Kunde weg. &#8220;Heutzutage hat ein Kunde eine Fülle von Möglichkeiten und scheut sich nicht, bei Unzufriedenheit den Anbieter zu wechseln. Nur ein funktionierendes Beschwerdemanagement gibt die Chance, die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Eine Beschwerde bietet außerdem die Möglichkeit, Schwachstellen im eigenen Unternehmen zu finden und zu beseitigen&#8221;, sagt Bernhard Rieder von der Tiroler Management Consulting Agency KG (MCA).]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?feed=rss2&amp;p=28</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Beschwerdemanagement: - Verbesserungsvorschläge der Kunden optimal nutzen</title>
		<link>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=27</link>
		<comments>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=27#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 09:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>FMV-Redaktion</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Wissenslink]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=27</guid>
		<description><![CDATA[Es klingt seltsam, doch im Grunde ist eine Kundenbeschwerde ein Glücksfall: Ein Kunde weist auf Schwachstellen im Angebot oder im Service hin. Gewinnt er den Eindruck, dass das Kreditinstitut sein Anliegen ernstnimmt, agiert, optimiert, fühlt er sich bestätigt. Die Kundenbindung ist gefestigt und der Bank oder Sparkasse eine äußerst positive Mundpropaganda]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[Es klingt seltsam, doch im Grunde ist eine Kundenbeschwerde ein Glücksfall: Ein Kunde weist auf Schwachstellen im Angebot oder im Service hin. Gewinnt er den Eindruck, dass das Kreditinstitut sein Anliegen ernstnimmt, agiert, optimiert, fühlt er sich bestätigt. Die Kundenbindung ist gefestigt und der Bank oder Sparkasse eine äußerst positive Mundpropaganda]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?feed=rss2&amp;p=27</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Nutzen Sie für sich und Ihre Mitarbeiter das Potenzial von Kundenbeschwerden</title>
		<link>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=26</link>
		<comments>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=26#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 09:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>FMV-Redaktion</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Wissenslink]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=26</guid>
		<description><![CDATA[Darum gehts: Kundenbeschwerden werden in der Regel als unangenehm erlebt und gerne gegenüber dem Vorgesetzten vertuscht. Dabei wird verkannt, dass jede Beschwerde auch die Chance beinhaltet, die angebotenen Leistungen zu verbessern und einen unzufriedenen Kunden zurückzugewinnen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie gemeinsam mit Ihrem Team ein effizientes Beschwerdemanagementsystem einführen.]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[Darum gehts: Kundenbeschwerden werden in der Regel als unangenehm erlebt und gerne gegenüber dem Vorgesetzten vertuscht. Dabei wird verkannt, dass jede Beschwerde auch die Chance beinhaltet, die angebotenen Leistungen zu verbessern und einen unzufriedenen Kunden zurückzugewinnen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie gemeinsam mit Ihrem Team ein effizientes Beschwerdemanagementsystem einführen.]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?feed=rss2&amp;p=26</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Gutes Beschwerdemanagement bringt Geld</title>
		<link>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=25</link>
		<comments>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=25#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 09:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>FMV-Redaktion</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Wissenslink]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=25</guid>
		<description><![CDATA[Gut jeder zweite Kunde ist mit dem Ergebnis seiner Beschwerde mindestens zufrieden. Viele Branchen, wie die Krankenkassen oder die Reiseveranstalter, schneiden erheblich schlechter ab. Der Grund: Oft fehlt die konsequente Unterstützung durch das Top-Management. Zu diesem Ergebnis kommt der Managementkompass Vertrieb von Mummert Consulting und dem F.A.Z.- Institut.]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[Gut jeder zweite Kunde ist mit dem Ergebnis seiner Beschwerde mindestens zufrieden. Viele Branchen, wie die Krankenkassen oder die Reiseveranstalter, schneiden erheblich schlechter ab. Der Grund: Oft fehlt die konsequente Unterstützung durch das Top-Management. Zu diesem Ergebnis kommt der Managementkompass Vertrieb von Mummert Consulting und dem F.A.Z.- Institut.]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?feed=rss2&amp;p=25</wfw:commentRss>
		</item>
		<item>
		<title>Der Kunde hat immer Recht! Beschwerdemanagement in Theorie und Praxis</title>
		<link>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=24</link>
		<comments>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=24#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 25 Jun 2007 09:05:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>FMV-Redaktion</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Wissenslink]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.managementwissen-beschwerden.de/?p=24</guid>
		<description><![CDATA[Das Beschwerdemanagement in einem Prozess dargestellt lässt sich in den direkten und indirekten Beschwerdeprozess unterteilen. Direkter Beschwerdeprozess: unmittelbare Beteiligung des Kunden Indirekter Beschwerdeprozess: Abläufe ohne unmittelbare Beteiligung des Kunden.]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[Das Beschwerdemanagement in einem Prozess dargestellt lässt sich in den direkten und indirekten Beschwerdeprozess unterteilen. Direkter Beschwerdeprozess: unmittelbare Beteiligung des Kunden Indirekter Beschwerdeprozess: Abläufe ohne unmittelbare Beteiligung des Kunden.]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.managementwissen-beschwerden.de/?feed=rss2&amp;p=24</wfw:commentRss>
		</item>
	</channel>
</rss>
